Domande frequentiBenvenuto nella sezione dedicata alle domande frequenti di Gioielleria Rossano. Qui trovi le risposte ai dubbi più comuni su acquisti online, pagamenti, spedizioni, resi e assistenza.Ordini e acquistiScegli il gioiello o l’articolo che desideri, aggiungilo al carrello e procedi al checkout. Inserisci i dati richiesti, seleziona il metodo di pagamento disponibile e conferma l’ordine.
Puoi acquistare senza creare un account, se la modalità di acquisto come ospite è abilitata. Registrandoti, potrai consultare più facilmente i tuoi ordini e gestire i tuoi dati personali.
La disponibilità è indicata nella scheda del prodotto. Per articoli particolari o disponibili su richiesta, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Se il tuo ordine non è ancora stato preparato per la spedizione, contattaci tempestivamente. Verificheremo la possibilità di modificarlo o annullarlo. Restano fermi i diritti previsti dalla normativa applicabile.
Sì. Riceverai una comunicazione via email con il riepilogo dell’acquisto e le informazioni relative all’ordine.
Pagamenti e sicurezzaI metodi di pagamento disponibili vengono mostrati durante il checkout e possono includere carte di credito o debito, portafogli digitali e altri sistemi di pagamento elettronico.
I pagamenti elettronici sono gestiti attraverso prestatori di servizi di pagamento che utilizzano sistemi di sicurezza dedicati. Gioielleria Rossano non conserva i dati completi delle carte inseriti nelle interfacce di pagamento.
Se disponibile, potrai selezionare un servizio di pagamento rateale durante il checkout. Le condizioni, l’eventuale approvazione e le scadenze sono stabilite dal fornitore del servizio.
Sì. Se hai necessità di ricevere una fattura, indica i dati necessari durante l’acquisto o contatta il servizio clienti prima dell’emissione della documentazione fiscale, nel rispetto dei termini di legge.
Spedizioni e consegneGioielleria Rossano effettua spedizioni in tutta Italia, isole comprese.
Per i prodotti disponibili, il tempo di consegna normalmente previsto è di 7 giorni dal perfezionamento del pagamento, salvo diversa indicazione.
Per gli articoli su richiesta, i tempi possono arrivare indicativamente a 45 giorni, secondo quanto comunicato e concordato prima dell’acquisto.
Le spese di spedizione vengono indicate durante il checkout, prima della conferma dell’ordine.
Quando previsto dal servizio di consegna, riceverai le informazioni necessarie per monitorare la spedizione.
Ti consigliamo di documentare le condizioni dell’imballaggio con fotografie e contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. I tuoi diritti di garanzia restano comunque tutelati dalla legge.
Gioielli, caratteristiche e curaLe immagini rappresentano i prodotti nel modo più fedele possibile. Piccole differenze nella percezione dei colori possono dipendere dalle impostazioni dello schermo. Le caratteristiche essenziali del prodotto sono riportate nella relativa scheda.
Ti consigliamo di verificare la misura di un anello che già indossi oppure di rivolgerti a un gioielliere per una misurazione accurata. Per informazioni sulle misure disponibili, puoi contattarci prima dell’acquisto.
Per preservare nel tempo la bellezza dei tuoi gioielli, evita il contatto diretto con detergenti aggressivi, profumi e prodotti chimici. Conservali separatamente, preferibilmente in custodie morbide, e segui le indicazioni specifiche per il materiale e le pietre presenti.
La confezione e gli eventuali accessori inclusi sono quelli indicati nella scheda del prodotto. Per esigenze particolari o per un regalo, puoi contattare il nostro servizio clienti.
Certamente. Puoi scegliere tra gli articoli presenti nel nostro catalogo e indicare un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, quando consentito durante il checkout.
Resi, recesso e rimborsiSì. Se acquisti come Consumatore, puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, salvo le esclusioni previste dalla legge.
Puoi comunicare la tua decisione di recedere utilizzando l’apposita funzione online del sito oppure inviando una dichiarazione esplicita a [email protected].
Trovi tutte le informazioni nella pagina “Resi e recesso”.
No. In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione.
Per i prodotti difettosi o non conformi si applicano le disposizioni della garanzia legale.
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Gioielleria Rossano può sospenderlo fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino alla prova della loro rispedizione, se precedente.
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
Restano comunque applicabili i diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Garanzia e assistenzaSì. I prodotti acquistati dai Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, secondo quanto previsto dal Codice del Consumo.
Contatta il nostro servizio clienti descrivendo il problema e indicando il numero d’ordine. Verificheremo la segnalazione e ti forniremo assistenza in conformità alla normativa sulla garanzia legale.
La garanzia legale riguarda i difetti di conformità. I danni provocati successivamente da urti, utilizzo improprio o normale usura non sono automaticamente coperti, salvo che dipendano da un difetto di conformità originario.
Negozio e contattiIl nostro punto vendita si trova in Corso Vittorio Emanuele II, 23 – 83100 Avellino (AV).
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Saremo lieti di aiutarti nella scelta dei prodotti e di fornirti informazioni sui tuoi acquisti.
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